Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, et renvoyé dans son emballage d’origine.
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

⚠️ Ne renvoyez pas votre article au fabricant.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
  • Produits d’hygiène intime ou sanitaire
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé ou de soin personnel

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette, jeu vidéo, logiciel ou vinyle déjà ouvert
  • Article non retourné dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes (non causés par une erreur de notre part)
  • Retour effectué après le délai de 30 jours

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte ou mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer).
  3. Contactez ensuite votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Les articles en promotion ne sont pas remboursables. Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange contre le même article, contactez-nous à {adresse e-mail} puis envoyez votre article à :
{adresse postale}

Cadeaux

  • Si l’article vous a été offert et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente une fois l’article retourné.
  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’expéditeur l’a reçu avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué en faveur de l’acheteur.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si votre article est de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.